Question 1

Wat is het verschil tussen aluminium en carbon telescoopstelen?

Accepted Answer

Aluminium is sterk en voordelig. Carbon is lichter en stijver, waardoor de steel op grote hoogte minder doorbuigt en prettiger werkt. Wij hebben 3 Modellen in ons assortiment:

Question 2

Wanneer kies ik carbon?

Accepted Answer

Kies voor Carbon bij werkhoogtes boven de 7 meter of als je het gewicht zo laag mogelijk wilt houden voor maximaal comfort.

Question 3

Wanneer is aluminium goed genoeg?

Accepted Answer

Voor de meeste woningen (tot 5,5 of 7,5 meter) is onze Alu Supreme serie met AlignTrack meer dan voldoende qua stabiliteit.

Question 4

Hoe zwaar zijn de telescoopstelen?

Accepted Answer

Hoe zwaar zijn de telescoopstelen?

Question 5

Wat is de ingeschoven lengte?

Accepted Answer

Dit is de lengte van de steel als deze volledig is ingeschoven, belangrijk voor het opbergen. Dit staat per model vermeld.

Question 6

Hoeveel segmenten heeft de telescoopsteel?

Accepted Answer

Afhankelijk van de totale lengte bestaat de steel uit 3, 4 of 5 uitschuifbare delen.

Question 7

Zit de slang in de telescoopsteel?

Accepted Answer

Ja, al onze telescoopstelen hebben interne watergeleiding. De slang loopt netjes door de buis, wat knikken en haken voorkomt.

Question 8

Kan ik de slang vervangen?

Accepted Answer

Ja, de slang is los leverbaar en eenvoudig te vervangen mocht deze ooit lek raken.

Question 9

Wat is HexaLock?

Accepted Answer

HexaLock is ons unieke zeshoekige adaptersysteem. Hiermee klik je accessoires muurvast zonder dat ze ongewenst kunnen draaien.

Question 10

Wat is GroundGuard?

Accepted Answer

GroundGuard is de robuuste rubbere beschermdop aan de onderzijde. Deze beschermt de steel tegen slijtage op straatwerk en geleidt de slang wat voorkomt dat deze knikt.

Question 11

Wat is AlignTrack?

Accepted Answer

AlignTrack is de anti-rotatie V-groef in onze aluminium stelen. Dit zorgt dat de segmenten niet draaien en je borstel altijd recht blijft.

Question 12

Wat is MultiHold?

Accepted Answer

MultiHold is de ergonomische gripzone op de telescoopsteel voor extra houvast en controle tijdens het werken. Bij al onze telescoopstelen vanaf 3.5 meter is dit een dubbele gripzone.

Question 13

Kan ik de telescoopsteel zonder water gebruiken?

Accepted Answer

Ja, dankzij de HexaLock-adapter kun je ook droge opzetstukken gebruiken, zoals bijv. de HexaLock Ragebol of de HexaLock Snow Remover.
Tip: Maak aan de bovenzijde van de waterslang een losse lus. Zo hoef je de slang na droog gebruik niet opnieuw door de telescoopsteel te voeren — wel zo snel en praktisch.

Question 14

Hoe ver mag ik de telescoopstok uitschuiven?

Accepted Answer

Schuif nooit verder uit dan de rode 'MAX' markering op elk segment om stabiliteit en veiligheid te garanderen.

Question 15

Wat als ik de telescoopsteel te ver uitschuif?

Accepted Answer

Wat als ik de telescoopsteel te ver uitschuif?

Question 16

Hoe schuif ik de telescoopsteel in?

Accepted Answer

Open de klem, laat het segment rustig zakken en trek tegelijkertijd de slang aan de onderkant mee terug. Laat het bovenste segment iets uitgeschoven staan zodat de waterslang doorvoer vrij blijft en de slang niet beschadigd.

Question 17

Waarom slang meetrekken?

Accepted Answer

Dit voorkomt dat de slang zich ophoopt in de buis en gaat knikken, wat de watertoevoer kan blokkeren.

Question 18

Kan ik in storm werken?

Accepted Answer

Nee, gebruik de telescoopsteel nooit bij windkracht 4 of hoger voor je eigen veiligheid.

Question 19

Pas op voor elektriciteitskabels!

Accepted Answer

Let op: Carbon en nat Aluminium geleiden stroom. Blijf altijd ver uit de buurt van elektriciteitskabels.

Question 20

Hoe houd ik de telescoopsteel vast?

Accepted Answer

Hoe houd ik de telescoopsteel vast?

Question 21

Mijn telescoopsteel zakt in, wat nu?

Accepted Answer

Draai het stelinbusboutje op de SureLock klem voorzichtig iets strakker met de meegeleverde inbussleutel aan totdat het segment weer goed klemt.Vast is vast!

Question 22

Moet ik kracht zetten?

Accepted Answer

Nee, laat de borstel en het water het werk doen. Hard duwen is niet nodig en werkt vermoeiend.

Question 23

Kan ik op een ladder staan?

Accepted Answer

Wij raden dit sterk af. Eagle Extend producten zijn juist ontworpen om veilig vanaf de grond te werken.

Question 24

Hoeveel garantie heb ik?

Accepted Answer

Je krijgt standaard 5 jaar fabrieksgarantie op alle telescoopstelen van Eagle Extend. Wij staan voor kwaliteit.

Question 25

Wat valt onder de garantie?

Accepted Answer

De garantie dekt materiaal- en productiefouten aan de buizen, klemmen en het mechanisme die niet door slijtage zijn ontstaan.

Question 26

Wat valt niet onder de garantie?

Accepted Answer

Normale slijtage (zoals borstelharen), schade door vallen, stoten of onjuist gebruik vallen niet onder de garantie.

Question 27

Mijn klem is gebroken, wat nu?

Accepted Answer

Valt dit binnen de garantietermijn van 5 jaar? Dan sturen wij kosteloos een vervangend onderdeel toe. De stelen zijn eenvoudig zelf te repareren.

Question 28

Heb ik een aankoopbewijs nodig?

Accepted Answer

Nee, je ordernummer is voor ons voldoende om de garantie te verifiëren.

Question 29

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Accepted Answer

Maak een duidelijke foto van het defect en mail deze samen met je ordernummer naar onze klantenservice.

Question 30

Hoe lang duurt beoordeling?

Accepted Answer

Wij beoordelen garantieaanvragen doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Question 31

Is de garantie overdraagbaar?

Accepted Answer

Nee, de garantie is gekoppeld aan de originele koper en bestelling.

Question 32

Waar worden de stelen geproduceerd?

Accepted Answer

Het ontwerp en de kwaliteitscontrole doen we in eigen huis, de productie vindt plaats bij gespecialiseerde partners.

Question 33

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

Bestel je op werkdagen vóór 16:00? Dan wordt je bestelling dezelfde dag verwerkt en heb je deze meestal de volgende dag in huis.

Question 34

Geldt morgen in huis ook voor België?

Accepted Answer

Ja, voor België geldt dat bestellingen die vóór 16:00 geplaatst worden doorgaans de volgende werkdag geleverd worden.

Question 35

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?

Accepted Answer

Bestellingen boven €50 worden gratis verzonden; daaronder betaal je €6,95 verzendkosten.

Question 36

Wat zijn de verzendkosten naar België?

Accepted Answer

Ook voor België geldt gratis verzending vanaf €50; daaronder rekenen wij €6,95.

Question 37

Verzenden jullie naar andere landen?

Accepted Answer

Ja, wij verzenden door heel Europa. De verzendkosten worden automatisch berekend in de check-out op basis van webshop en land.

Question 38

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Accepted Answer

Wij verzenden met DPD (pakketten tot 175 cm) of UPS (langere pakketten, zoals telescoopstelen boven 175 cm), zodat je bestelling veilig en snel aankomt. Retouren verstuur je zelf met een vervoerder naar keuze — let er daarbij op dat die de lengte van je pakket accepteert (bijv. UPS of DHL boven 175 cm).

Question 39

Waarom is de vervoerder afhankelijk van de lengte?

Accepted Answer

Telescoopstelen vallen onder lengtevracht; niet elke bus kan lange pakketten meenemen, waardoor de vervoerder kan variëren.

Question 40

Krijg ik een Track & Trace code?

Accepted Answer

Zodra je pakket door de vervoerder is ingescand, ontvang je een track & trace code per mail.

Question 41

Mijn Track & Trace werkt nog niet, hoe kan dat?

Accepted Answer

Het kan soms tot in de avond duren voordat de eerste scan door de vervoerder zichtbaar wordt in het systeem.

Question 42

Ik was niet thuis bij levering, wat nu?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, probeert de vervoerder het later opnieuw of levert bij buren of een afhaalpunt.

Question 43

Kan ik een bezorgtijdstip kiezen?

Accepted Answer

Afhankelijk van DPD of UPS kun je in hun app vaak zelf voorkeuren instellen zoals afleverlocatie of tijd.

Question 44

Kan ik het pakket bij een afhaalpunt laten leveren?

Accepted Answer

Niet altijd in de check-out, maar soms ontvang je van de vervoerder per mail een link om voorkeuren aan te passen.

Question 45

Leveren jullie op zaterdag?

Accepted Answer

In sommige regio’s is het mogelijk om uit tijdvakken te kiezen, maar dit verschilt per vervoerder.

Question 46

Leveren jullie op feestdagen?

Accepted Answer

Nee, op zon- en feestdagen bezorgen vervoerders niet, waardoor levering later kan plaatsvinden.

Question 47

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Accepted Answer

Maak duidelijke foto’s van de buitenkant en binnenkant van de doos en mail deze naar ons zodat we het direct kunnen oplossen.

Question 48

Ik mis een onderdeel van mijn bestelling.

Accepted Answer

Controleer de doos goed bij ontvangst en mail ons direct wanneer een onderdeel mist, zodat we dit snel kunnen oplossen.

Question 49

Wordt de telescoopsteel in één stuk geleverd?

Accepted Answer

Ja, de telescoopsteel wordt gemonteerd geleverd; je hoeft alleen de hoekadapter en borstel erop te klikken via het HexaLock systeem. De waterslang doorvoeren en klaar voor gebruik!

Question 50

Is de verpakking stevig genoeg?

Accepted Answer

Wij gebruiken stevige verstevigde kartonnendozen zodat lange producten zoals telescoopstelen veilig aankomen zonder transportschade.

Question 51

Kan ik mijn bestelling ophalen bij jullie magazijn?

Accepted Answer

Nee, afhalen van bestellingen is helaas niet mogelijk; wij verzenden alles direct vanuit ons magazijn.

Question 52

Verzenden jullie naar de Waddeneilanden?

Accepted Answer

Ja, heel soms kan er één extra werkdag levertijd ontstaan door drukte bij de vervoerder of omstandigheden onderweg.

Veelgestelde vragen

Alle vragen