Q: Hoe meld ik een retour aan?

Meld je retour aan via het retourformulier : vul je ordernummer en e-mailadres in, kies de artikelen en de reden. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail — dat is tegelijk je retourformulier. Print die mail en leg hem in de doos, verwijder het oude verzendlabel of plak het volledig af (anders komt het pakket weer bij jou terug) en verstuur het pakket zelf (op eigen kosten, met track & trace) naar ons magazijn: Eagle Extend B.V. — Retouren, Ir. Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede, Nederland. Is het product defect of verkeerd/beschadigd geleverd? Kies dan die reden en stuur nog niets op: we nemen binnen 1 werkdag contact met je op en regelen het transport.

Question 1

Wat is de retourtermijn?

Accepted Answer

Bij Eagle Extend heb je 14 dagen de tijd (na ontvangst) om je bestelling aan te melden voor retour. Zo kun je rustig beoordelen of de set aan je verwachtingen voldoet.

Question 2

Hoe meld ik een retour aan?

Accepted Answer

Meld je retour aan via het retourformulier: vul je ordernummer en e-mailadres in, kies de artikelen en de reden. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail — dat is tegelijk je retourformulier. Print die mail en leg hem in de doos, verwijder het oude verzendlabel of plak het volledig af (anders komt het pakket weer bij jou terug) en verstuur het pakket zelf (op eigen kosten, met track & trace) naar ons magazijn: Eagle Extend B.V. — Retouren, Ir. Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede, Nederland. Is het product defect of verkeerd/beschadigd geleverd? Kies dan die reden en stuur nog niets op: we nemen binnen 1 werkdag contact met je op en regelen het transport.

Question 3

Mijn product is defect of verkeerd geleverd — wat nu?

Accepted Answer

Meld het via het retourformulier en kies als reden “Defect of garantie” of “Verkeerd of beschadigd geleverd”. Stuur nog niets op: we nemen binnen 1 werkdag contact met je op om het op te lossen (vervanging, onderdeel of terugbetaling) en regelen dan het transport op onze kosten. Houd het product en de verpakking bij de hand; een foto van het probleem helpt ons om het snel af te handelen.

Question 4

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Accepted Answer

Ja — je verstuurt de retour zelf met een vervoerder naar keuze en betaalt die verzendkosten; ze worden niet vergoed en we verstrekken geen retourlabel. Reken voor het retourneren van een telescoopsteel op circa € 40 tot € 50, afhankelijk van de actuele tarieven van de vervoerder, lengte en bestemming; accessoires kunnen meestal als gewoon pakket. Eagle Extend® is niet verantwoordelijk voor de hoogte van deze tarieven en niet aansprakelijk voor schade of vertraging tijdens de retourzending. Verpak het product goed, verstuur met track & trace en bewaar je verzendbewijs — dat geldt als bewijs van verzending. Kies een vervoerder die de lengte van je pakket accepteert (bijv. UPS of DHL voor pakketten langer dan 175 cm). Uitzondering: bij een defect product of een fout van onze kant (verkeerd of beschadigd geleverd) regelen wij het transport en betaal je niets. Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, krijg je het bedrag van de geretourneerde artikelen terug — bij een volledige retour inclusief de betaalde standaard verzendkosten; de verzendkosten van de retour worden niet vergoed.

Question 5

Hoe moet ik de steel verpakken voor retour?

Accepted Answer

Gebruik altijd de originele stevige doos. Zorg dat de steel goed vastzit zodat deze niet kan schuiven en beschadigen tijdens transport.

Belangrijk: Verwijder het oude verzendlabel of plak het volledig af, zodat de barcode niet meer zichtbaar is. Anders komt het pakket weer bij jou terug.

Question 6

Mag ik de steel uitgeprobeerd hebben?

Accepted Answer

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Is het product nat geweest of vertoont het gebruikssporen, dan is er sprake van waardevermindering en kunnen wij die in mindering brengen op de terugbetaling.

Question 7

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, storten wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald — bij een volledige retour inclusief de betaalde standaard verzendkosten; de verzendkosten van de retour worden niet vergoed (behalve bij een defect of een fout van onze kant). Je krijgt een e-mail zodra je retour is ontvangen. We controleren de artikelen; bij waardevermindering door meer gebruik dan nodig om het product te beoordelen kunnen we een deel inhouden — dan nemen we eerst contact met je op.

Question 8

Kan ik een product ruilen?

Accepted Answer

De snelste manier is om het huidige product retour te sturen en direct een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop.

Question 9

Ik heb de doos weggegooid, kan ik nog retourneren?

Accepted Answer

Probeer het product zo goed en stevig mogelijk te verpakken in een vervangende doos. Let op: schade door slechte verpakking is voor eigen risico.

Question 10

Wat als mijn retour kwijt raakt?

Accepted Answer

Verzend je retour altijd met track & trace en bewaar het verzendbewijs totdat wij de ontvangst per e-mail hebben bevestigd — dat verzendbewijs geldt als bewijs van verzending. Eagle Extend® is niet aansprakelijk voor schade of vertraging tijdens de retourzending; met de track & trace-code kun je de zending bij je vervoerder laten nazoeken en zo nodig een claim indienen. Mail ons je retourreferentie en de trackingcode, dan kijken we mee.

Question 11

Geldt retourrecht voor zakelijke klanten?

Accepted Answer

Wettelijk gezien geldt het herroepingsrecht niet voor zakelijke bestellingen, maar neem contact op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Retourneren en ruilen

Retour aanmelden

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour aan

2. Print de bevestiging & verpak

3. Haal het oude verzendlabel weg

4. Verstuur zelf naar ons magazijn

Veelgestelde vragen over retourneren