Retourbeleid

Bestel- & leveringsinformatie

Bij Eagle Extend® zetten we alles op alles om je bestelling razendsnel te bezorgen. Onze logistieke keten is volledig ingericht op de veilige verzending van onze hoogwaardige telescoopstelen.

• Vóór 16:00 uur besteld = morgen in huis: deze snelle levering geldt voor zowel Nederland als België. Bestel je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 16:00 uur? Dan wordt je pakket de volgende dag geleverd.
• Buitenland (EU): voor zendingen buiten de Benelux hanteren we een gemiddelde levertijd van 1 tot 2 werkdagen.
• Verzendkosten: geniet van gratis verzending bij elke bestelling vanaf €50,-. Voor bestellingen onder de €50,- worden de actuele verzendkosten automatisch berekend in de checkout.
• Betrouwbare bezorging: wij werken uitsluitend met vervoerders die gespecialiseerd zijn in het transport van lange pakketten. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een track & trace-code.
• Geen bezoekadres: we verzenden vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner Monta in Enschede. Dat magazijn en ons vestigingsadres in Zeewolde zijn geen afhaal- of bezoeklocatie; retouren uitsluitend per post/pakketdienst naar het retouradres hieronder.

Retourbeleid

• 14 dagen bedenktijd: je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
• Staat van het product: het product mag alleen in die mate uitgepakt of gebruikt worden als nodig is om te beoordelen of je het wilt houden (net zoals in een fysieke winkel). Belangrijk: is het product daadwerkelijk in gebruik genomen (nat geweest, schrobsporen) of beschadigd door onjuist gebruik, dan is er sprake van waardevermindering en kunnen wij die in mindering brengen op de terugbetaling.
• Retouradres: stuur je retour naar Eagle Extend B.V. — Retouren, Ir. Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede, Nederland (ons magazijn). Leg de geprinte bevestigingsmail — met ordernummer en retourreferentie — in de doos; zonder die gegevens kan het magazijn de zending niet aan je bestelling koppelen.
• Kosten van retour: je verstuurt de retour zelf met een vervoerder naar keuze. De verzendkosten zijn voor jouw rekening en worden niet vergoed; we verstrekken geen retourlabel. Reken voor het retourneren van een telescoopsteel op circa € 40 tot € 50, afhankelijk van de actuele tarieven van de vervoerder, lengte en bestemming; accessoires kunnen meestal als gewoon pakket. Eagle Extend® is niet verantwoordelijk voor de hoogte van deze tarieven en niet aansprakelijk voor schade of vertraging tijdens de retourzending. Verpak het product goed, verstuur met track & trace en bewaar je verzendbewijs — dat geldt als bewijs van verzending. Kies een vervoerder die de lengte van je pakket accepteert (bijv. UPS of DHL voor pakketten langer dan 175 cm) en verzend altijd met track & trace.
• Defect, garantie of onze fout: is het product defect, valt het onder garantie of is het verkeerd of beschadigd geleverd? Meld dit via het retourformulier (reden “Defect of garantie” of “Verkeerd of beschadigd geleverd”) en stuur nog niets op. We nemen binnen 1 werkdag contact met je op en regelen dan het transport op onze kosten.
• Terugbetaling: binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, storten wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug via je oorspronkelijke betaalmethode — bij een volledige retour inclusief de betaalde standaard verzendkosten; de verzendkosten van de retour worden niet vergoed. We controleren de artikelen; bij waardevermindering door meer gebruik dan nodig om het product te beoordelen kunnen we een deel inhouden. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is ontvangen.

Hoe te retourneren?

1. Meld je retour aan via het retourformulier met je ordernummer en e-mailadres, of mail info@eagleextend.com onder vermelding van je ordernummer.
2. Je ontvangt een bevestiging per e-mail met je retourformulier (ordernummer, retourreferentie, artikelen en het retouradres). Print deze e-mail.
3. Verpak de telescoopsteel compleet en bij voorkeur in de originele, verstevigde doos om schade tijdens transport te voorkomen, en leg de geprinte bevestiging in de doos.
4. Belangrijk: Verwijder het oude verzendlabel of plak het volledig af, zodat de barcode niet meer zichtbaar is. Anders komt het pakket weer bij jou terug.
5. Verstuur het pakket zelf, op eigen kosten en met track & trace, naar Eagle Extend B.V. — Retouren, Ir. Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede. Bewaar het verzendbewijs tot we de ontvangst hebben bevestigd.